技術的なお問い合わせ

専任スタッフがご質問にお答えします。製品購入前のパッケージ選定から必要な機能の確認や技術的な内容、質問事項および疑問点などお問い合わせ下さい。 メールでのお問い合わせの際は、下記の情報も合わせてお願い致します。
  • ライセンス番号
  • 会社名
  • 担当者名
  • 担当者様のお電話番号
ロボティクスウェア サポートセンター窓口

(048)782-9861

support@roboticsware.co.jp

土曜日/日曜日/祝日を除く AM:9:00 - PM:5:00

上記の時間外はメールによる受付のみ

新型コロナウイルス (COVID-19)感染拡大防止の観点から、弊社では一部サービスの受付を以下とさせていただきます。
■販売窓口・サポート窓口業務
以下の期間におきまして、電話窓口を停止させていただきます。停止期間中は以下の臨時対応となりますので、何卒、ご了承ください。
  • 製品のご購入につきましては、Webサイトからのご注文、メール、FAXにて受け付けております。
  • 技術サポート、製品に関するお問い合わせは、メールでの応対となります。
  • 製品の納入について、状況により一週間以内での納入ができない可能性があります。
一方で、電話での対応が必要な場合は、お客様の電話番号をメールにてお送りいただければ、折り返し電話いたします。

＜停止期間＞2020年4月14日（火）～

再開日に関しましては、今後の拡大状況や政府の方針などに基づき検討のうえ、目途が立ち次第、本ページにて改めてお知らせいたします。
お客様皆様には、大変なご迷惑ならびにご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

技術支援(有償)

上記の導入サポートで解決しない場合でもご安心下さい。お客様によるシステム導入作業を技術的に有償サポートいたします。 弊社パッケージを熟知したエンジニア集団である株式会社ロボティクスエンジニアリングでは、弊社パッケージを導入するSI事業者様への技術支援を行っております。SI事業者様が初めて弊社製パッケージを納入される物件などで、グラフィックシンボルの部品化や画面設計、トレンド、アラーム等の個別機能構築、サーバ機能の設計・実装など、日単位でのスポット対応からプロジェクト参加型での対応まで、スムーズに開発作業が進められるように技術的な問題の解決を行います。 また、パッケージが提供する標準機能サンプルに対してカスタマイズが必要となった場合などに、機能単位でのカスタマイズに対応いたします。標準サンプルのみでは実現が難しい要望が生じた際などに、柔軟な改造対応が可能です。 導入支援・カスタマイズのご相談は、ロボティクスウェア サポートセンターへお問い合わせください。 以下に過去の導入支援実績例の一部をご紹介します。
個別機能の構築

タグの登録やグラフィック画面は対応しているが、トレンドだけ追加で構築して欲しい。

開発中のプロジェクトファイル一式をメールで受け取り、トレンド機能を追加したものを送付。

サンプルアプリ改造

標準サンプルをもとにトレンド機能を構築していたが、ユーザー要望により機能追加が必要となった。トレンドサンプルの改造に対応して欲しい。

対象機能のサンプルに要望機能を追加改造し、メールにて送付。

専用サンプルの提供

今回構築しようとしているシステムの仕様で、一部、実装がむずかしい箇所がある。その部分だけが実装されたサンプルアプリが欲しい。

対象機能のサンプルアプリを開発し、メールにて送付。